Preguntas frecuentes
Tratamos de responder y aclarar cualquiera de tus dudas
PRODUCTO
Nuestra gama de productos es muy amplia y se divide en 8 grandes familias de productos: Flor cortada, natural, seca y preservada, Verdes naturales, secos y preservados, Plantas, Producto Artificial, Complementos. Además, disponemos de un servicio de confección.
Cada producto tiene un IVA distinto según estipula el Ministerio de Hacienda. Por ejemplo: la flor cortada tributa con IVA reducido (10%) y los complementos tributan al IVA general (21%).
Todo el género que vendemos pasa por tres niveles de control: en origen (productor), a la recepción del género en nuestras instalaciones y antes de ser encajado.
Una vez el género es enviado dependerá de las condiciones de la agencia con la que se envía y de la época del año, que sufra más o menos durante el trayecto. Por eso siempre recomendamos, en la medida de lo posible, utilizar nuestro propio servicio de reparto especializado y en frío. Más información.
Recibimos género diariamente procedente de diferentes partes del mundo y por distintos medios: subasta holandesa, directo de productor, etc.
PROCESO DE COMPRA
No, pero aconsejamos hacer un pedido mayor de 50 € para no incurrir en gastos extra de preparación.
Trabajamos con un género muy delicado que puede sufrir por muchos motivos en el proceso de transporte, almacenaje, ….
Afortunadamente, contamos con un equipo muy profesional que está íntegramente dedicado a dar el mejor servicio y a minimizar los problemas que puedan surgir durante el proceso.
Generalmente, hasta el día de antes de recibir el pedido. Aunque siempre recomendamos no apurar el tiempo para evitar incidencias en la disponibilidad y preparación.
Los pedidos se pueden pagar mediante tarjeta en la web o gestionando un giro bancario mensual.
Es recomendable para agilizar el proceso que los pedidos se hagan a través de la web o la app. En caso de dudas puedes contactar con nuestro departamento comercial.
Sí, puedes hacerlo a través de tu comercial hasta que el pedido entre en proceso de preparación.
Sí, puedes elegir qué día quieres recibirlo o recogerlo al configurar el pedido.
ENVÍOS
Repartimos de lunes a sábado en la práctica totalidad del territorio nacional, Francia y Portugal. Mediante nuestro propio servicio de reparto especializado o a través de agencias de mensajería.
Los portes van incluidos en el precio. Estos varían según la zona de reparto, el almacén de salida de la mercancía, el método de envío y el volumen de pedido.
No. Pero, siempre hacemos lo posible por ajustarnos a las necesidades concretas de cada cliente. Si tienes alguna duda al respecto, puedes consultarnos.
Depende del día de la semana y de la zona dónde se vaya a entregar el pedido. Aunque recomendamos que planifiques tus compras de forma que no tengas que ajustar en el último momento.
En caso de estar ausente cuando van a entregarte el pedido, se intentará localizarte por teléfono. En el caso de no poder localizarte, contacta con tu comercial para que te ofrezca un punto de recogida alternativo.
POSVENTA
En el caso de que el género no se reciba en buenas condiciones, es necesario contactar con tu comercial con la mayor brevedad posible.
En el caso de que te falte algún artículo o hayas recibido otro por equivocación, es necesario contactar con tu comercial con la mayor brevedad posible.
El plazo para cursar una reclamación es de 24 h tras haber recibido el pedido.
OTRAS PREGUNTAS
Si eres profesional, autónomo o estás dado de alta como empresa y te dedicas al sector de la flor o la decoración, puedes darte de alta como cliente. Te explicamos cómo hacerlo aquí.
Nuestra web muestra siempre tres precios: precio por paquete, precio por caja/cubo y precio de todo el stock restante. En función del volumen de compra, el precio se reduce.
Aunque vendemos a profesionales (autónomos o empresas), buscamos una relación comercial de regularidad con nuestros clientes.
Por tanto, si se trata de una compra puntual para algo concreto, recomendamos que trates con un florista o empresa de decoración que, además de tener acceso a nuestros productos, podrán proporcionarte un asesoramiento personalizado.