Questions fréquentes
Nous essayons de répondre et de clarifier tous vos doutes
PRODUIT
Notre gamme de produits est très large et se divise en 8 grandes familles de produits : des Fleurs coupées ; fraîches naturelles, séchées et stabilisées, des feuillages assortis fraîches naturelles ; séchées et stabilisées, des Plantes, des Produits Artificiels, des Accessoires. Nous avons également un service de compositions (avec des articles fraîches naturelles, séchées et/ou stabilisées et artificiels).
Chaque produit a une TVA différente, comme stipulé par le Ministère de l’Économie et des Finances d’Espagne. Par exemple : les fleurs fraîches coupées sont taxées à la TVA “réduite” (10%) et les accessoires ou tout article manufacturé sont taxés à la TVA “générale” (21%).
Toutes les marchandises que nous vendons passent par trois niveaux de contrôle : à l’origine (le producteur), lors de la réception du genre dans nos installations et avant la mise en carton.
Une fois l’article envoyé, cela dépendra des conditions de l’agence de transport avec laquelle il est envoyé et aussi de la période de l’année, quand il peut souffrir plus ou moins pendant le voyage. C’est pourquoi nous recommandons toujours, dans la mesure du possible, d’utiliser notre propre service de livraison spécialisé avec des véhicules réfrigérés. Plus d’informations.
Chaque jour, nous recevons des marchandises de différentes parties du monde et par différents moyens : ventes aux enchères néerlandaises, directement du producteur, etc.
PROCESSUS D’ACHAT
Non, mais nous vous conseillons de passer une commande supérieure à 50€ pour éviter des frais de préparation supplémentaires.
Nous travaillons avec un genre très délicat qui peut souffrir pour de nombreuses raisons lors du transport, du stockage…
Heureusement, nous avons une équipe très professionnelle qui se consacre entièrement à fournir le meilleur service et à minimiser les problèmes pouvant survenir au cours du processus.
Généralement, jusqu’à la veille de la réception de la commande. Bien que nous recommandions toujours de ne pas précipiter le temps de les faire pour éviter les incidents de disponibilité et de préparation.
Les commandes peuvent être payées par carte via notre site Web, par virement bancaire ou en gérant une traite bancaire mensuelle.
Il est recommandé de passer les commandes via le Web ou l’application, pour accélérer le processus de celles-ci. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service commercial.
Oui, vous pouvez le faire en contactant votre agent commercial avant que la commande n’entre dans le processus de préparation.
Oui, vous pouvez choisir le jour où vous souhaitez que la livraison ait lieu. Vous pouvez également récupérer la commande dans nos entrepôts lors de sa mise en place.
EXPÉDITIONS
Nous livrons du lundi au samedi sur pratiquement tout le territoire espagnol et du mardi au samedi en France et au Portugal. Via notre propre service de livraison spécialisé ou via des agences de transport.
Les frais de port sont inclus dans le prix. Ceux-ci varient en fonction de la zone de livraison, de l’entrepôt de sortie des marchandises, du mode d’expédition et du volume de la commande.
Non. Mais nous ferons toujours de notre mieux pour nous adapter aux besoins spécifiques de chaque client. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Cela dépend du jour de la semaine et de la zone où la commande doit être livrée. Bien que nous vous recommandons de planifier vos achats de manière à ne pas avoir à vous ajuster au dernier moment.
Si vous êtes absent lors de la livraison de la commande, une tentative sera faite pour vous localiser par téléphone. Dans le cas où vous ne seriez pas localisé, contactez votre agent commercial afin qu’il vous propose un point de retrait alternatif.
APRÈS-VENTE
Dans le cas où la marchandise ne serait pas reçue en bon état, il est nécessaire de contacter au plus vite votre agent commercial.
Dans le cas où il vous manquerait un article ou en auriez reçu un autre par erreur, il est nécessaire de contacter au plus vite votre agent commercial.
Le délai pour déposer une réclamation est de 24h après réception de la commande.
AUTRES QUESTIONS
Si vous êtes un professionnel, indépendant ou inscrit en tant que société et que vous travaillez dans le secteur de la fleur ou de la décoration, vous pouvez vous inscrire en tant que client. On vous explique comment faire ici.
Notre site Web affiche toujours trois prix : prix par botte, prix par carton/seau et prix de tout le stock restant. Selon le volume d’achat, le prix est réduit.
Bien que nous vendions à des professionnels (indépendants ou sociétés), nous recherchons une relation commerciale régulière avec nos clients.
Par conséquent, s’il s’agit d’un achat ponctuel pour quelque chose de spécifique, nous vous recommandons de faire affaire avec un fleuriste ou une entreprise de décoration qui, en plus d’avoir accès à nos produits, ils pourront vous apporter des conseils personnalisés.