Perguntas frequentes
Tentamos responder e esclarecer qualquer uma das suas perguntas
PRODUTO
A nossa gama de produtos é muito ampla e divide-se em 8 grandes familias: Flor-de-corte, natural, seca e preservada, Verduras naturais, secas e preservadas, Plantas, Produto Artificial e Acessorios. Ademais, dispomos de um serviço de confeção.
Cada produto tem um IVA distinto dependendo do que estipula o Ministério de Fazenda. Por exemplo: flor-de-corte tributada com IVA reduzido (10%*) e os acessórios tributam com IVA Geral (21%*) (*)Impostos da Espanha Para clientes de outros países do Espaço Económico Europeu e Compradores Intracomunitarios, as faturam serão emitidas sem IVA
Todo o material que vendemos passa por três níveis de controle: em origem (no produtor), na receção do material nas nossas instalações e antes de ser embalado.
Uma vez o material é enviado, dependerá das condições com que a agência com a que se envia e a época do ano, que sofra mais ou menos durante o trajeto. Por isso sempre recomendamos, na medida do possível, utilizar o nosso próprio serviço de transporte especializado e em frio. Mais informação.
Recebemos material diariamente procedente de diferentes partes do mundo e por distintos meios: leilão holandês, direto do produtor, etc.
PROCESSO DE COMPRA
Não, mas aconselhamos fazer uma encomenda maior de 50€ para não haverem gastos extras de preparação.
Trabalhamos com um material muito delicado que pode sofrer por muitos motivos no processo de transporte, armazenagem, …
Afortunadamente, contamos com uma equipa muito profissional que está integralmente dedicada a dar o melhor serviço e a minimizar os problemas que possam surgir durante o processo.
Geralmente, até o dia de antes de receber a encomenda. Ainda que sempre recomendamos não apurar o tempo para evitar incidencias na disponibilidade e preparação.
As encomendas se podem pagar através de cartão pela web ou gerir um débito bancario automatico mensal.
É recomendável para agilizar o processo que os pedidos se façam através do site ou app. No caso de dúvidas podes contactar com o nosso departamento comercial.
Sim, podes modificá-la através do seu comercial até que a encomenda entre no processo de preparação.
Sim, pode escolher o dia que queres recebê-la ou levantá-la ao configurar a encomenda.
ENVIOS
Entregamos de segunda a sábado em praticamente toda a totalidade do territorio nacional, França e Portugal. Mediante o nosso proprio serviço de transporte especializado ou através de agencias de transporte.
Os portes vão incluídos no preço. Estes variam a depender da zona de entrega, do armazém de saída da mercadoria, o método de envio e o volume da encomenda.
Não. Mas sempre faremos o possível para ajustar-nos à necessidade concreta de cada cliente. Se tiver quaisquer perguntas sobre isto, pode fazer-nos.
Depende do dia da semana e da zona aonde vaia-se a entregar. Ainda que recomendamos que planifiques as tuas compras de forma que não tenhas que ajustar no último momento.
No caso de estar ausente quando vão a entregar-te a encomenda, tentarão localizar-te por telefone. Em caso de não ser possível, contacte com o teu comercial para que lhe ofereça um ponto de levantamento distinto.
PÓS-VENDA
No caso de que o material não se receba em boas condições, é necesário contactar com o seu comercial com a maior brevidade possível.
Neste caso de que falta algum artigo ou recebas outro por equivocação, é preciso contactar com o seu comercial na maior brevidade possível.
O prazo para cursar uma reclamação é de 24h desde a receção da encomenda.
OUTRAS PERGUNTAS
Se é profissional, autônomo ou estas cadastrado como empresa e se dedica ao mundo da flor ou da decoração, podes cadastrar-se como cliente. Explicamos como podes fazê-lo aquí.
O nosso site sempre mostra 3 preços: preço por molho, preço por caixa e preço de todo o estoque restante. Em função do volume de compra o preço se reduz.
Ainda que vendamos a profissionais (autônomos ou empresas), buscamos uma relação comercial de regularidade com os nossos clientes.
Por tanto, se trata-se de uma compra pontual para algo em concreto, recomendamos que trate com um florista ou empresa de decoração que, ademais de ter acesso aos nossos produtos poderão proporcionar–te um assessoramento personalizado.