Perguntas frequentes
Tentamos responder e esclarecer qualquer uma das suas perguntas
PRODUTO
A nossa gama de produtos é muito ampla e divide-se em 8 grandes familias: Flor-de-corte, natural, seca e preservada, Verduras naturais, secas e preservadas, Plantas, Produto Artificial e Acessorios. Ademais, dispomos de um serviço de confeção.
Cada produto tem um IVA distinto dependendo do que estipula o Ministério de Fazenda. Por exemplo: flor-de-corte tributada com IVA reduzido (10%*) e os acessórios tributam com IVA Geral (21%*) (*)Impostos em Espanha. Para clientes de outros países do Espaço Económico Europeu e Intracomunitarios, as faturas serão emitidas sem IVA
Todo o material que vendemos passa por três níveis de controle: em origem (no produtor), na receção do material nas nossas instalações e antes de ser embalado.
Uma vez que o material é enviado, dependerá das condições da agência com a que se envia e a época do ano, que sofra mais ou menos durante o trajeto. Por isso sempre recomendamos, na medida do possível, utilizar o nosso próprio serviço de transporte especializado e em frio. Mais informação.
Recebemos material diariamente procedente de diferentes partes do mundo e por distintos meios: leilão holandês, direto do produtor, etc.
PROCESSO DE COMPRA
Não, mas aconselhamos fazer uma encomenda maior de 50€ para não haverem gastos extras de preparação.
Trabalhamos com um material muito delicado que pode sofrer por muitos motivos no processo de transporte, armazenagem, …
Afortunadamente, contamos com uma equipa muito profissional que está integralmente dedicada a dar o melhor serviço e a minimizar os problemas que possam surgir durante o processo.
Geralmente, até o dia de antes de receber a encomenda. Ainda que sempre recomendamos não apurar o tempo para evitar incidencias na disponibilidade e preparação.
As encomendas se podem pagar através de cartão pela web ou gerir um débito bancario automatico mensal.
É recomendável para agilizar o processo que os pedidos se façam através do site ou app. No caso de dúvidas podes contactar com o nosso departamento comercial.
Sim, podes modificá-la através do seu comercial até que a encomenda entre no processo de preparação.
Sim, pode escolher o dia que queres recebê-la ou levantá-la ao configurar a encomenda.
ENVIOS
Entregamos de segunda a sábado em praticamente toda a totalidade do territorio nacional, França e Portugal. Mediante o nosso proprio serviço de transporte especializado ou através de agencias de transporte.
Os portes vão incluídos no preço. Estes variam a depender da zona de entrega, do armazém de saída da mercadoria, o método de envio e o volume da encomenda.
Não. Mas sempre faremos o possível para ajustar-nos à necessidade concreta de cada cliente. Se tiver quaisquer perguntas sobre isto, pode fazer-nos.
Depende do dia da semana e da zona de entregar. Ainda que recomendamos que planifiques as tuas compras de forma que não tenhas de ajustar no último momento.
No caso de estar ausente aquando da entrega da encomenda, tentarão localizar-te por telefone. Em caso de não ser possível, contacte com o seu comercial para que lhe ofereça um ponto de levantamento distinto.
PÓS-VENDA
No caso de que o material não se receba em boas condições, é necesário contactar com o seu comercial com a maior brevidade possível.
Neste caso de que falta algum artigo ou recebas outro por equivoco, é preciso contactar com o seu comercial o mais breve possível.
O prazo para efetuar uma reclamação é de 24h desde a receção da encomenda.
OUTRAS PERGUNTAS
Se é profissional, autônomo ou estas cadastrado como empresa e se dedica ao mundo da flor ou da decoração, podes cadastrar-se como cliente. Explicamos como podes fazê-lo aquí.
O nosso site sempre mostra 3 preços: preço por molho, preço por caixa e preço de todo o stock restante. Em função do volume de compra o preço se reduz.
Trabalhamos só com profissionais (autônomos ou empresas), procuramos uma relação comercial de regularidade com os nossos clientes.
Por tanto, se trata-se de uma compra pontual para algo em concreto, recomendamos que trate com um florista ou empresa de decoração que, além de ter acesso aos nossos produtos poderão proporcionar–te um assessoramento personalizado.