Questions fréquentes
Nous essayons de répondre et de clarifier tous vos doutes
PRODUIT
Notre gamme de produits est très large et se divise en 8 grandes familles de produits. Les fleurs coupées: naturelles, séchées et stabilisées. Les feuillages: naturels, séchés et stabilisés. Les Plantes, les Produits Artificiels, les Accessoires. Nos équipes réalisent également des compositions (de fleurs naturelles, séchées et/ou stabilisées ainsi que de fleurs artificielles, et créent de splendides arbres stabilisés).
Toutes les marchandises que nous vendons passent par minimum trois niveaux de contrôle : à l’origine (le producteur), lors de la réception du produit dans nos installations et avant sa mise en carton.
Chaque jour, nous recevons des marchandises de diverses parties du monde et ce, par différents moyens : ventes aux enchères néerlandaises, directement du producteur, ou encore de notre propre production.
PROCESSUS D’ACHAT
Non, mais nous vous conseillons de passer une commande supérieure à 50€ pour éviter des frais supplémentaires de préparation .
Nous travaillons avec des articles très délicats qui peuvent souffrir pour de nombreuses raisons. Par exemple lors du transport ou du stockage, etc.
Heureusement, nous disposons d´équipes très professionnelles qui fournissent le meilleur service et minimisent les problèmes pouvant survenir au cours du processus.
campagne, vous avez jusqu’à la veille au matin de la réception de la commande. Bien que nous recommandions toujours de ne pas attendre le dernier moment pour éviter les incidents de disponibilité et de préparation.
Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire via notre site Web, par virement bancaire (joindre le justificatif de paiement) ou prélèvement automatique mensuel au 5 du mois suivant..
Il est recommandé de passer les commandes via le Web ou l’application. En cas de doute, vous pouvez contacter nos équipes du département commercial qui vous aiderons bien volontiers.
Oui, vous pouvez le faire en contactant votre agent commercial avant que la commande n’entre dans le processus de préparation.
Oui, vous pouvez choisir le jour de la livraison qui correspondra à votre zone.
EXPÉDITIONS
Pour la France, nous livrons du mardi au vendredi via notre propre service de livraison spécialisé Pour connaître les zones et les jours exacts affectés à la livraison, nous vous conseillons de contacter nos équipes commerciales.
Les frais de port sont inclus dans le prix. Ceux-ci varient en fonction de la zone de livraison, de l’entrepôt de sortie des marchandises, du mode d’expédition et du volume de la commande.
Non. Mais nous ferons toujours de notre mieux pour nous adapter aux besoins spécifiques de chaque client. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Cela dépend du jour de la semaine et de la zone où la commande doit être livrée. Bien que nous vous recommandons de planifier vos achats de manière à ne pas avoir à vous ajuster au dernier moment.
Si vous êtes absent lors de la livraison de la commande, une tentative sera faite pour vous localiser par téléphone et vous proposer dans la mesure du possible une solution.
APRÈS-VENTE
Dans le cas où la marchandise ne serait pas reçue en bon état, il est nécessaire de contacter au plus vite (dans les 24 heures depuis la réception) votre agent commercial via whatsapp au numéro suivant: 07 83 28 54 37 et de respecter les indications regroupées dans notre guide de réclamations.
Dans le cas où il vous manquerait un article ou en auriez reçu un autre par erreur, il est nécessaire de contacter au plus vite (dans les 24 heures depuis la réception) notre équipe commerciale via whatsapp au numéro suivant: 0783285437.
Le délai pour déposer une réclamation est de 24h après réception de la commande.
AUTRES QUESTIONS
Non. Verdnatura vend uniquement aux professionnels du secteur.
Si vous êtes un professionnel, indépendant ou inscrit en tant que société et que vous travaillez dans le secteur de la fleur ou de la décoration, vous pouvez vous inscrire en tant que client. On vous explique comment faire ici.
Notre site Web affiche toujours trois prix : prix par botte, prix par carton/seau et prix de tout le stock disponible. Selon le volume d’achat, le prix est réduit.
Bien que nous vendions à des professionnels (indépendants ou sociétés), nous recherchons une relation commerciale régulière avec nos clients fleuristes.
Par conséquent, s’il s’agit d’un achat ponctuel pour répondre à une demande spécifique, nous vous recommandons de faire appel à un fleuriste ou à une entreprise de décoration qui, en plus d’avoir accès à nos produits, pourra vous apporter des conseils personnalisés.
VOUS POUVEZ JOINDRE LE DÉPARTEMENT COMMERCIAL
Via Whatsapp au numéro suivant: 07 83 28 54 37
Par email: france@verdnatura.es